Soporte y Mantenimiento
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE: TALIO
DIRECCIÓN: Mazarredo Zumarkalea, 69, 8,
48009, Bilbao, Bizkaia (Vizcaya), España
TELÉFONO: 946519990 José Manuel de Insausti
WEB: http://talio.it/
EMAIL: jminsausti@talio.it
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN/SERVICIO
El servicio de Nivel 1 (N1) se encarga de resolver problemas o incidencias que tengan que ver con los ordenadores de escritorio, atendiendo telefónicamente o mediante acceso remoto a los problemas o dudas que pueda tener el usuario. En el caso de estricta necesidad un técnico puede ser desplazado donde se requiera.
El servicio de Nivel 2 se encarga de resolver problemas que tengan que ver con equipos servidores, telecomunicaciones o ciberseguridad.
Este tipo de servicio se puede contratar por bolsas de horas de 25,50 o 100 horas y que tienen una vigencia de dos años.
Dirigido a cualquier tipo de Pyme que necesite soporte.
REFERENCIAS EXISTENTES
Empresas del sector de automoción, Ingenierías,
Asesorías fiscales y laborales, Administración pública local, Centros
educativos.
SOLUCIÓN TECNOLÓGICA APORTADA
Plataforma de seguimiento de incidencias donde el
usuario puede solicitar asistencia y comprobar el estado de la misma.
http://www.talio.it/Sistemas.aspx
MEJORAS OBTENIDAS
Reducción de incidencias, Aumento del tiempo
productivo, un punto de contacto técnico con diferentes proveedores.